Die allgemeine Lieferzeit für deine Bestellung kannst du der untenstehenden Liste entnehmen:

Bitte beachte, dass es in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. am Black Friday oder zu Weihnachten) zu verlängerten Versandzeiten kommen kann. Die Standardversandzeiten beinhalten keine Wochenenden, Feiertage und unvorhergesehene Verzögerungen, die durch den Versanddienstleister entstehen können.

*Alle Versandzeiten schließen Verzögerungen bei der (Zoll-)Abfertigung aus.

Die Versandkosten für deine Bestellung kannst du der folgenden Liste entnehmen:

Die von uns genutzten Versanddienstleister findest du in der untenstehenden Liste:

Innerhalb der Europäischen Union fallen bei deiner Bestellung in unserem Webshop außer denen, die du beim Bezahlvorgang siehst, keine zusätzlichen Gebühren oder Steuern an.

Außerhalb der Europäischen Union variieren die Zollgebühren oder Steuern von Land zu Land. Zusätzliche Zollgebühren oder Steuern können am Eingangshafen des Empfängerlandes erhoben werden. Wenn du dich über die Zollgebühren und Steuern in deinem Land nicht sicher bist, wende dich bitte an dein Post- oder Zollamt.

Wir unternehmen alle Anstrengungen, um eine schnelle und reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Jedoch übernehmen wir keine Verantwortung für etwaige Verzögerungen und zusätzliche Gebühren, die von den Zollbehörden des Empfängerlandes erhoben werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle zusätzlichen Einfuhrzölle, Zölle und Steuern zu tragen.

In unserem Webshop bieten wir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• SOFORT Banking
• PayPal
• Giropay
• iDEAL
• Bancontact
• Apple Pay

In der Bildergalerie zu jedem Produkt findest du eine Maßtabelle. Wenn du dich über deine Größe nicht sicher bist, vergleiche bitte deine Maße mit dieser Maßtabelle, um deine Größer herauszufinden.

Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, sende bitte eine E-Mail an contact@baronfilou.com. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich berücksichtigen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir jedoch nicht mehr garantieren, dass die Bestellung storniert oder geändert werden kann.

Wenn du deine Bestellung erhalten hast und sie zurückgeben oder umtauschen möchtest, sende bitte eine E-Mail an contact@baronfilou.com. Für Informationen zum Rückgabe- und Umtauschprozess lese bitte die Antwort auf die Frage „Wie sieht das Rückgaberecht aus und wie erfolgt die Rückgabe?“ im Bereich „Rücksendungen“.

Filou will, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn du zufrieden bist, ist Filou auch zufrieden.

Rückgabeprozess

Gültig für alle Länder außer Russland: Falls du mit der Ware nicht zufrieden bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen. Je nach Wunsch erhältst du dann entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Sende dafür bitte eine E-Mail mit deinem vollen Namen und deiner Bestellnummer und ob du eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschst an contact@baronfilou.com. Unser Kundendienst wird dir die Anweisungen für die Rückgabe bzw. den Umtausch geben.

Nur Russland: Leider können wir keine Rücksendungen von Bestellungen aus Russland annehmen.

Zustand der Ware

Die Ware muss ungewaschen, ungetragen und mit allen Etiketten und Anhängern versehen zurückgeschickt werden. Filou bittet euch, das Kleidungsstück anzuprobieren, wenn du kein Parfüm, Deodorant oder Make-up trägst, um Spuren oder Gerüche auf der Kleidung zu vermeiden. Waren, die in einem anderen Zustand als angegeben zurückgegeben werden, können leider nicht angenommen werden.

Falls du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden. Die Kosten für die Lieferung des neuen/umgetauschten Produkts (exkl. Einfuhrgebühren außerhalb der EU) werden von Baron Filou getragen.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bekommst du innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung eine Rückerstattung. Die Rückerstattung wird demselben Konto gutgeschrieben, das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Wir legen großen Wert auf eine gründliche und schnelle Bearbeitung deiner Rücksendung. Jedoch kann es zu Verzögerungen von 2-3 Arbeitstagen kommen, zum Beispiel zu Saisonbeginn, bei hohem Auftragseingang oder in der Urlaubszeit. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.

Montag-Freitag beantwortet unser Kundendienst gerne deine Fragen innerhalb von 48 Stunden unter contact@baronfilou.com.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir an Wochenenden keinen Kundendienst anbieten. Wenn deine Anfrage zwischen Freitag- und Sonntagabend bei uns eingeht, wird unser Kundendienst am nächsten Werktag mit der Bearbeitung deiner Anfrage beginnen. Bitte sehe davon ab, uns an Wochenenden mehrere E-Mails zu schreiben, da wir deine Anfrage an den folgenden Werktagen so schnell wie möglich beantworten werden.

Baron Filou verkauft nur an ausgewählte Kunden bzw. arbeitet nur mit ausgewählten Agenturen zusammen. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an wholesale@baronfilou.com. Darin geben Sie bitte

• Ihren Namen,
• den Namen Ihres Stores (und den Namen des Unternehmens, falls er sich vom Namen Ihres Stores unterscheidet),
• Adresse(n) Ihres Stores oder Ihrer Agentur,
• Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer,
• Ihre Website,
• eine Liste der Marken, die Sie führen/vertreten

an, damit wir Ihre Anfrage überprüfen und feststellen können, ob wir an einer Partnerschaft interessiert sind. Wenn Sie uns die genannten Informationen nicht zur Verfügung stellen, können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 72 Stunden an Werktagen bearbeiten. Bitte schreiben Sie nicht mehrere E-Mails, wir werden Ihre Anfrage so bald wie möglich beantworten.