Häufig Gestellte Fragen
VERSAND
Welche Lieferoptionen stehen mir zur Auswahl?
Nachstehend findest du eine vollständige Liste aller Länder, in die wir liefern. Wenn dein Land nicht auf dieser Liste steht, bieten wir leider keinen Versand dorthin an.
| Länder | Versandkosten | Versanddienstleister | Werktage |
| Albanien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Australien | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Österreich | 7,90 | GLS | 3-5 |
| Belarus (derzeit keine Lieferung) | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Belgien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Bosnien und Herzegov. | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Brasilien | 45,00 | DHL Express | 5-7 |
| Bulgarien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Kanada | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
| Kroatien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Zypern | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Tschechien | 9,90 | GLS | 3-5 |
| Dänemark | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Estland | 19,90 | GLS | 4-7 |
| Finnland | 12,90 | GLS | 4-7 |
| Frankreich | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Deutschland | 9,90 | GLS | 3-5 |
| Griechenland | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Ungarn | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Irland | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Island | 29,90 | DHL Express | 4-6 |
| Italien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Japan | 34,90 | DHL Express | 4-6 |
| Lettland | 14,90 | GLS | 4-7 |
| Liechtenstein | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Litauen | 14,90 | GLS | 4-7 |
| Luxemburg | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Malta | 14,90 | DHL Express | 4-6 |
| Mexico | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
| Moldavien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Monaco | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Montenegro | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Niederlande | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Nord Mazedonien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Norwegen | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Polen | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Portugal | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Rumänien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Russland (derzeit keine Lieferung) | 24,90 | Russian Post | 10-14 |
| Serbien | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Slowakei | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Slowenien | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Südkorea | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Spanien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Schweden | 11,90 | GLS | 4-7 |
| Schweiz | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Ukraine (derzeit keine Lieferung) | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereinte Arabische Emirate | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereintes Königreich | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereinigte Staaten von Amerika | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
Wie lange dauert der Versand?
Die allgemeine Lieferzeit für deine Bestellung kannst du der untenstehenden Liste entnehmen:
| Länder | Versandkosten | Versanddienstleister | Werktage |
| Albanien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Australien | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Österreich | 7,90 | GLS | 3-5 |
| Belarus (derzeit keine Lieferung) | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Belgien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Bosnien und Herzegov. | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Brasilien | 45,00 | DHL Express | 5-7 |
| Bulgarien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Kanada | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
| Kroatien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Zypern | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Tschechien | 9,90 | GLS | 3-5 |
| Dänemark | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Estland | 19,90 | GLS | 4-7 |
| Finnland | 12,90 | GLS | 4-7 |
| Frankreich | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Deutschland | 9,90 | GLS | 3-5 |
| Griechenland | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Ungarn | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Irland | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Island | 29,90 | DHL Express | 4-6 |
| Italien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Japan | 34,90 | DHL Express | 4-6 |
| Lettland | 14,90 | GLS | 4-7 |
| Liechtenstein | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Litauen | 14,90 | GLS | 4-7 |
| Luxemburg | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Malta | 14,90 | DHL Express | 4-6 |
| Mexico | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
| Moldavien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Monaco | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Montenegro | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Niederlande | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Nord Mazedonien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Norwegen | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Polen | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Portugal | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Rumänien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Russland (derzeit keine Lieferung) | 24,90 | Russian Post | 10-14 |
| Serbien | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Slowakei | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Slowenien | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Südkorea | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Spanien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Schweden | 11,90 | GLS | 4-7 |
| Schweiz | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Ukraine (derzeit keine Lieferung) | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereinte Arabische Emirate | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereintes Königreich | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereinigte Staaten von Amerika | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten für deine Bestellung kannst du der folgenden Liste entnehmen:
| Länder | Versandkosten | Versanddienstleister | Werktage |
| Albanien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Australien | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Österreich | 7,90 | GLS | 3-5 |
| Belarus (derzeit keine Lieferung) | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Belgien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Bosnien und Herzegov. | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Brasilien | 45,00 | DHL Express | 5-7 |
| Bulgarien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Kanada | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
| Kroatien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Zypern | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Tschechien | 9,90 | GLS | 3-5 |
| Dänemark | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Estland | 19,90 | GLS | 4-7 |
| Finnland | 12,90 | GLS | 4-7 |
| Frankreich | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Deutschland | 9,90 | GLS | 3-5 |
| Griechenland | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Ungarn | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Irland | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Island | 29,90 | DHL Express | 4-6 |
| Italien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Japan | 34,90 | DHL Express | 4-6 |
| Lettland | 14,90 | GLS | 4-7 |
| Liechtenstein | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Litauen | 14,90 | GLS | 4-7 |
| Luxemburg | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Malta | 14,90 | DHL Express | 4-6 |
| Mexico | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
| Moldavien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Monaco | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Montenegro | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Niederlande | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Nord Mazedonien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Norwegen | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Polen | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Portugal | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Rumänien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Russland (derzeit keine Lieferung) | 24,90 | Russian Post | 10-14 |
| Serbien | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Slowakei | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Slowenien | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Südkorea | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Spanien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Schweden | 11,90 | GLS | 4-7 |
| Schweiz | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Ukraine (derzeit keine Lieferung) | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereinte Arabische Emirate | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereintes Königreich | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereinigte Staaten von Amerika | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
Welcher Versanddienstleister wird meine Bestellung liefern?
Die von uns genutzten Versanddienstleister findest du in der untenstehenden Liste:
| Länder | Versandkosten | Versanddienstleister | Werktage |
| Albanien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Australien | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Österreich | 7,90 | GLS | 3-5 |
| Belarus (derzeit keine Lieferung) | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Belgien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Bosnien und Herzegov. | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Brasilien | 45,00 | DHL Express | 5-7 |
| Bulgarien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Kanada | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
| Kroatien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Zypern | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Tschechien | 9,90 | GLS | 3-5 |
| Dänemark | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Estland | 19,90 | GLS | 4-7 |
| Finnland | 12,90 | GLS | 4-7 |
| Frankreich | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Deutschland | 9,90 | GLS | 3-5 |
| Griechenland | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Ungarn | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Irland | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Island | 29,90 | DHL Express | 4-6 |
| Italien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Japan | 34,90 | DHL Express | 4-6 |
| Lettland | 14,90 | GLS | 4-7 |
| Liechtenstein | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Litauen | 14,90 | GLS | 4-7 |
| Luxemburg | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Malta | 14,90 | DHL Express | 4-6 |
| Mexico | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
| Moldavien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Monaco | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Montenegro | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Niederlande | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Nord Mazedonien | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Norwegen | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Polen | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Portugal | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Rumänien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Russland (derzeit keine Lieferung) | 24,90 | Russian Post | 10-14 |
| Serbien | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Slowakei | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Slowenien | 7,90 | GLS | 4-7 |
| Südkorea | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Spanien | 9,90 | GLS | 4-7 |
| Schweden | 11,90 | GLS | 4-7 |
| Schweiz | 24,90 | DHL Express | 4-6 |
| Ukraine (derzeit keine Lieferung) | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereinte Arabische Emirate | 44,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereintes Königreich | 19,90 | DHL Express | 4-6 |
| Vereinigte Staaten von Amerika | 29,90 | DHL Express | 5-7 |
Muss ich Steuern oder Zoll bezahlen?
Innerhalb der Europäischen Union fallen bei deiner Bestellung in unserem Webshop außer denen, die du beim Bezahlvorgang siehst, keine zusätzlichen Gebühren oder Steuern an.
Außerhalb der Europäischen Union variieren die Zollgebühren oder Steuern von Land zu Land. Zusätzliche Zollgebühren oder Steuern können am Eingangshafen des Empfängerlandes erhoben werden. Wenn du dich über die Zollgebühren und Steuern in deinem Land nicht sicher bist, wende dich bitte an dein Post- oder Zollamt.
Wir unternehmen alle Anstrengungen, um eine schnelle und reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Jedoch übernehmen wir keine Verantwortung für etwaige Verzögerungen und zusätzliche Gebühren, die von den Zollbehörden des Empfängerlandes erhoben werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle zusätzlichen Einfuhrzölle, Zölle und Steuern zu tragen.
Meine Bestellung
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?
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- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- SOFORT Banking
- PayPal
- Klarna Pay Later
- iDEAL
- Bancontact
- Apple Pay
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Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, sende bitte eine E-Mail an contact@baronfilou.com. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich berücksichtigen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir jedoch nicht mehr garantieren, dass die Bestellung storniert oder geändert werden kann.
Falls du etwas zurückschicken oder umtauschen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und schicke es entweder über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@baronfilou.com. Für Informationen zum Rückgabe- und Umtauschverfahren lies bitte die Antwort auf die Frage „Was ist mein Rückgaberecht?“ im Abschnitt „Rückgabe“ dieser FAQs. Wir melden uns dann schnellstmöglich mit der Retouren-/Umtauschadresse und allen weiteren Infos zum Rücksendeprozess bei dir.
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Wie sieht das Rückgaberecht aus und wie erfolgt die Rückgabe?
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Rückgabeprozess
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Nur Russland: Leider können wir keine Rücksendungen von Bestellungen aus Russland annehmen.
Zustand der Ware
Die Ware muss ungewaschen, ungetragen und mit allen Etiketten und Anhängern versehen zurückgeschickt werden. Filou bittet euch, das Kleidungsstück anzuprobieren, wenn du kein Parfüm, Deodorant oder Make-up trägst, um Spuren oder Gerüche auf der Kleidung zu vermeiden. Waren, die in einem anderen Zustand als angegeben zurückgegeben werden, können leider nicht angenommen werden.
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Sind Rücksendungen kostenlos?
Falls du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden. Die Kosten für die Lieferung des neuen/umgetauschten Produkts (exkl. Einfuhrgebühren außerhalb der EU) werden von Baron Filou getragen.
Warum muss ich die Rücksendekosten tragen?
Im Falle einer Produktrücksendung trägt die/der Käufer*in die Kosten für die Rücksendung, wobei die Umweltauswirkungen wiederholter Lieferungen berücksichtigt werden. Diese Politik zielt darauf ab, die Zahl der Rücksendungen zu verringern und das Bewusstsein für die Folgen häufiger Versandwege zu schärfen. Darüber hinaus sparen wir eine erhebliche Menge an Papier ein, indem wir nicht jedem Paket Rücksendeetiketten beilegen, wodurch unnötiger Abfall vermieden wird.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bekommst du innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung eine Rückerstattung. Die Rückerstattung wird demselben Konto gutgeschrieben, das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
Wir legen großen Wert auf eine gründliche und schnelle Bearbeitung deiner Rücksendung. Jedoch kann es zu Verzögerungen von 2-3 Arbeitstagen kommen, zum Beispiel zu Saisonbeginn, bei hohem Auftragseingang oder in der Urlaubszeit. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
PRODUKTE
Warum ist auf eurer Webseite kein GOTS-Zertifikat mehr zu finden?
Baron Filou besitzt (noch) kein GOTS (Global Organic Textile Standard)-Siegel. Warum? Eine GOTS-Zertifizierung ist ein sehr strenges Siegel. Es wird nur vergeben, wenn jeder Schritt im Herstellungsprozess der Kleidung zertifiziert ist. Die Zertifizierung startet beim Pflücken der Baumwolle, geht über die Verwebung der Stoffe bis hin zur Fertigstellung des Endprodukts. Leider sind ein paar unserer Zulieferer nicht GOTS zertifiziert, weswegen wir das Siegel leider nicht verwenden dürfen.
Dennoch ist jegliche von uns verwendete Baumwolle GOTS-zertifiziert, das überprüfen wir intern. Da aber weder die Betriebe unserer Hersteller noch die Filou-Aufdrucke GOTS zertifiziert sind, dürfen wir nicht mit dem Siegel werben. Trotzdem ändert dies nichts an der Qualität und Nachhaltigkeit unserer Stoffe und Kleidungsstücke.
Warum ist mein gewünschtes Produkt nicht verfügbar?
Manchmal kann es passieren, dass der Ansturm auf bestimmte Produkte größer ist als sonst. Falls dein gewünschtes Produkt nicht verfügbar ist, kannst du dich nach der Größen- und Farbauswahl direkt auf die Warteliste setzen lassen. Trage hierfür einfach deine E-Mail-Adresse im Feld „Warteliste beitreten“ ein. Sobald dein gewünschtes Produkt wieder verfügbar ist, wirst du sofort benachrichtigt!
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