En esta lista encontrarás los tiempos de entrega para tu pedido dependiendo del país de destino.

En esta lista encontrarás el coste de envío para tu pedido dependiendo del país de destino.

En esta lista encontrarás las compañías de envío que utilizamos dependiendo del país de destino.

Dentro de la Unión Europea, no habrá tasas o impuestos adicionales a los que se calculen en el checkout cuando hagas un pedido en nuestra web.

Fuera de la UE, las tasas aduaneras o los impuestos varían según los países. Es posible que se apliquen impuestos o tasas aduaneras adicionales en el puerto de entrada del país receptor. Si no estás seguro de las tasas aduaneras de tu país, ponte en contacto con tu oficina de correos o de aduanas.

Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y sin problemas. Sin embargo, no nos responsabilizamos de los retrasos y las tasas adicionales que puedan aplicarse a través de las oficinas de aduanas y aranceles del país receptor. Es responsabilidad del cliente cubrir cualquier derecho de importación, aduana e impuestos adicionales.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• SOFORT Banking
• PayPal
• Giropay
• iDEAL
• Bancontact
• Apple Pay

Hay una tabla de medidas en la galería de imágenes de cada producto. Si no estás seguro/a de tu talla, mídete siguiendo como referencia la guía de medidas de la galería de imágenes del producto.

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, envía un correo electrónico a contact@baronfilou.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu petición. Sin embargo, una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la compra se pueda cancelar o modificar.

Si has recibido tu pedido y quieres devolverlo o cambiarlo, envíanos un correo electrónico a contact@baronfilou.com. Para obtener información sobre el proceso de devolución y cambios, puedes leer la respuesta a “¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cómo devolver?” dentro de la sección “Devoluciones” de estas preguntas frecuentes.

Filou quiere que seas feliz con tu pedido. Si eres feliz, Filou es feliz.

Proceso de devolución

Válido para todos los países, excepto Rusia: Si, por alguna razón, no quieres tu pedido, puedes devolverlo o cambiarlo antes de que pasen 14 días desde que lo has recibido. Recibirás un reembolso por la devolución o un cambio. Envía un correo electrónico a contact@baronfilou.com con tu nombre completo y tu número de pedido e infórmanos de si deseas una devolución o un cambio por otra talla u otro producto. Nuestro servicio de atención al cliente le dará las instrucciones para la devolución/cambio

Rusia: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de pedidos desde Rusia.

Estado de los productos

La mercancía debe devolverse sin lavar, sin usar y con todas las etiquetas puestas. Filou te pide que pruebes las prendas cuando no lleves perfume, desodorante o maquillaje para evitar dejar manchas u olores. No se aceptará la mercancía si se devuelve en cualquier otra condición.

Si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho/a, puedes devolver o cambiar tu pedido en un plazo de 30 días a partir de su recepción.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío del producto nuevo/cambiado (excluyendo los gastos de aduana fuera de la UE) corren a cargo de Baron Filou.

Una vez recibida y revisada tu devolución, recibirás un reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución. El reembolso se abonará en la misma cuenta utilizada en el momento de la compra.

Ponemos gran énfasis en la tramitación minuciosa y rápida de su devolución. Sin embargo, pueden producirse retrasos de 2 a 3 días laborables durante el inicio de la temporada, la entrada de un gran número de pedidos y las vacaciones. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Baron Filou no tiene (todavía) el sello GOTS (Global Organic Textile Standard). ¿Por qué? La certificación GOTS es un sello muy estricto. Sólo se concede si todas las etapas del proceso de producción de las prendas están certificadas. La certificación comienza con la recogida del algodón, pasa por el tejido de las telas y llega hasta el acabado del producto final. Por desgracia, algunos de nuestros proveedores no tienen la certificación GOTS, por lo que no podemos utilizar el sello.

No obstante, todo el algodón que utilizamos tiene la certificación GOTS, que comprobamos internamente. Sin embargo, como ni las fábricas de nuestros fabricantes ni los estampados de Filou tienen la certificación GOTS, no podemos hacer publicidad con el sello. No obstante, esto no cambia la calidad y la sostenibilidad de nuestros tejidos y prendas.

A veces puede ocurrir que la prisa por ciertos productos sea mayor de lo habitual. Si el producto que desea no está disponible, puede poner su nombre en la lista de espera después de seleccionar su talla y color. Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico en el campo “Inscribirse en la lista de espera”. En cuanto el producto que desea vuelva a estar disponible, se le notificará inmediatamente por correo electrónico.

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de responder a tus preguntas en un plazo de 48 horas de lunes a viernes en contact@baronfilou.com.

Te rogamos que comprendas que no prestamos servicio de atención al cliente los fines de semana. Si tu solicitud nos llega entre el viernes por la tarde y el domingo por la noche, nuestro servicio de atención al cliente empezará a trabajar en tu solicitud el próximo lunes. Te rogamos que te abstengas de escribir varios correos electrónicos durante los fines de semana, ya que nos aseguraremos de responder a tu solicitud lo antes posible en los siguientes días laborables.

Baron Filou sólo vende a clientes seleccionados/trabaja con agencias seleccionadas. Escribe un correo electrónico a wholesale@baronfilou.com. Por favor, incluye:

• tu nombre
• nombre de tu tienda (y tu nombre de empresa, si es diferente al de tu tienda) o tu agencia
• la dirección/es de tu tienda o agencia
• tu número de IVA
• tu sitio web,
• y un listado de otras marcas que llevas/representas

para que podamos verificar tu solicitud y ver si estamos interesados en una asociación. Si no nos facilitas la información mencionada, no podremos tramitar tu solicitud.

Procesaremos tu solicitud en un plazo de 72 horas durante los días laborables. Por favor, abstente de escribir varios correos electrónicos, ya que nos aseguraremos de responder a tu solicitud lo antes posible.