FAQ

Spedizioni

Dove spedite?
Qui di seguito puoi consultare l’elenco completo di tutti i paesi in cui effettuiamo le consegne. Se il paese non è presente in questo elenco, significa che non effettuiamo spedizioni in quel paese.
Paesi Spese di spedizione Vettore Giorni lavorativi
Albania € 24,90 DHL Express 4-6
Australia € 44,90 DHL Express 4-6
Austria € 3,90 GLS 3-5
Bielorussia € 44,90 DHL Express 4-6
Belgio € 7,90 GLS 4-7
Bosnia ed Erzegovina € 24,90 DHL Express 4-6
Brasile € 45,00 DHL Express 5-7
Bulgaria € 9,90 GLS 4-7
Canada € 29,90 DHL Express 5-7
Croazia € 9,90 GLS 4-7
Cipro € 19,90 DHL Express 4-6
Repubblica Ceca € 9,90 GLS 3-5
Danimarca € 7,90 GLS 4-7
Estonia € 19,90 GLS 4-7
Finlandia € 12,90 GLS 4-7
Francia € 7,90 GLS 4-7
Germania € 4,90 GLS 3-5
Grecia € 19,90 DHL Express 4-6
Ungheria € 7,90 GLS 4-7
Irlanda € 9,90 GLS 4-7
Islanda € 29,90 DHL Express 4-6
Italia € 7,90 GLS 4-7
Giappone € 34,90 DHL Express 4-6
Lettonia € 14,90 GLS 4-7
Liechtenstein € 24,90 DHL Express 4-6
Lituania € 14,90 GLS 4-7
Lussemburgo € 7,90 GLS 4-7
Malta € 14,90 DHL Express 4-6
Messico € 29,90 DHL Express 5-7
Moldavia € 24,90 DHL Express 4-6
Monaco € 19,90 DHL Express 4-6
Montenegro € 24,90 DHL Express 4-6
Paesi Bassi € 7,90 GLS 4-7
Macedonia del Nord € 24,90 DHL Express 4-6
Norvegia € 24,90 DHL Express 4-6
Polonia € 7,90 GLS 4-7
Portogallo € 9,90 GLS 4-7
Romania € 9,90 GLS 4-7
Russia (attualmente nessuna consegna) € 24,90 Russian Post 10-14
Arabia Saudita € 44,90 DHL Express 4-6
Serbia € 19,90 DHL Express 4-6
Slovacchia € 7,90 GLS 4-7
Slovenia € 7,90 GLS 4-7
Corea del Sud € 44,90 DHL Express 4-6
Spagna € 7,90 GLS 4-7
Svezia € 11,90 GLS 4-7
Svizzera € 24,90 DHL Express 4-6
Ucraina (attualmente nessuna consegna) € 19,90 DHL Express 4-6
Emirati Arabi Uniti € 44,90 DHL Express 4-6
Regno Unito € 19,90 DHL Express 4-6
Stati Uniti d’America € 29,90 DHL Express 5-7
Quali sono i tempi di consegna?
Nella lista sottostante sono riportati i tempi di consegna dell’ordine:
Paesi Spese di spedizione Vettore Giorni lavorativi
Albania € 24,90 DHL Express 4-6
Australia € 44,90 DHL Express 4-6
Austria € 3,90 GLS 3-5
Bielorussia € 44,90 DHL Express 4-6
Belgio € 7,90 GLS 4-7
Bosnia ed Erzegovina € 24,90 DHL Express 4-6
Brasile € 45,00 DHL Express 5-7
Bulgaria € 9,90 GLS 4-7
Canada € 29,90 DHL Express 5-7
Croazia € 9,90 GLS 4-7
Cipro € 19,90 DHL Express 4-6
Repubblica Ceca € 9,90 GLS 3-5
Danimarca € 7,90 GLS 4-7
Estonia € 19,90 GLS 4-7
Finlandia € 12,90 GLS 4-7
Francia € 7,90 GLS 4-7
Germania € 4,90 GLS 3-5
Grecia € 19,90 DHL Express 4-6
Ungheria € 7,90 GLS 4-7
Islanda € 29,90 DHL Express 4-6
Irlanda € 9,90 GLS 4-7
Italia € 7,90 GLS 4-7
Giappone € 34,90 DHL Express 4-6
Lettonia € 14,90 GLS 4-7
Liechtenstein € 24,90 DHL Express 4-6
Lituania € 14,90 GLS 4-7
Lussemburgo € 7,90 GLS 4-7
Malta € 14,90 DHL Express 4-6
Messico € 29,90 DHL Express 5-7
Moldavia € 24,90 DHL Express 4-6
Monaco € 19,90 DHL Express 4-6
Montenegro € 24,90 DHL Express 4-6
Paesi Bassi € 7,90 GLS 4-7
Macedonia del Nord € 24,90 DHL Express 4-6
Norvegia € 24,90 DHL Express 4-6
Polonia € 7,90 GLS 4-7
Portogallo € 9,90 GLS 4-7
Romania € 9,90 GLS 4-7
Russia (attualmente nessuna consegna) € 24,90 Russian Post 10-14
Arabia Saudita € 44,90 DHL Express 4-6
Serbia € 19,90 DHL Express 4-6
Slovacchia € 7,90 GLS 4-7
Slovenia € 7,90 GLS 4-7
Corea del Sud € 44,90 DHL Express 4-6
Spagna € 7,90 GLS 4-7
Svezia € 11,90 GLS 4-7
Svizzera € 24,90 DHL Express 4-6
Ucraina (attualmente nessuna consegna) € 19,90 DHL Express 4-6
Emirati Arabi Uniti € 44,90 DHL Express 4-6
Regno Unito € 19,90 DHL Express 4-6
Stati Uniti d’America € 29,90 DHL Express 5-7

Tieni presente che i tempi di spedizione potrebbero essere eccezionalmente lunghi nei periodi in cui il volume degli ordini è elevato (ad esempio, durante il Black Friday, il Natale, ecc.). I tempi di spedizione standard non comprendono i fine settimana, i giorni festivi ed eventuali ritardi non prevedibili da parte del corriere.

*Tutti i tempi di spedizione escludono i ritardi dovuti allo sdoganamento.
Quanto costa la spedizione?
Nella lista sottostante sono riportati i tempi di consegna dell’ordine:
Paesi Spese di spedizione Vettore Giorni lavorativi
Albania € 24,90 DHL Express 4-6
Australia € 44,90 DHL Express 4-6
Austria € 3,90 GLS 3-5
Bielorussia € 44,90 DHL Express 4-6
Belgio € 7,90 GLS 4-7
Bosnia ed Erzegovina € 24,90 DHL Express 4-6
Brasile € 45,00 DHL Express 5-7
Bulgaria € 9,90 GLS 4-7
Canada € 29,90 DHL Express 5-7
Croazia € 9,90 GLS 4-7
Cipro € 19,90 DHL Express 4-6
Repubblica Ceca € 9,90 GLS 3-5
Danimarca € 7,90 GLS 4-7
Estonia € 19,90 GLS 4-7
Finlandia € 12,90 GLS 4-7
Francia € 7,90 GLS 4-7
Germania € 4,90 GLS 3-5
Grecia € 19,90 DHL Express 4-6
Ungheria € 7,90 GLS 4-7
Islanda € 29,90 DHL Express 4-6
Irlanda € 9,90 GLS 4-7
Italia € 7,90 GLS 4-7
Giappone € 34,90 DHL Express 4-6
Lettonia € 14,90 GLS 4-7
Liechtenstein € 24,90 DHL Express 4-6
Lituania € 14,90 GLS 4-7
Lussemburgo € 7,90 GLS 4-7
Malta € 14,90 DHL Express 4-6
Messico € 29,90 DHL Express 5-7
Moldavia € 24,90 DHL Express 4-6
Monaco € 19,90 DHL Express 4-6
Montenegro € 24,90 DHL Express 4-6
Paesi Bassi € 7,90 GLS 4-7
Macedonia del Nord € 24,90 DHL Express 4-6
Norvegia € 24,90 DHL Express 4-6
Polonia € 7,90 GLS 4-7
Portogallo € 9,90 GLS 4-7
Romania € 9,90 GLS 4-7
Russia (attualmente nessuna consegna) € 24,90 Russian Post 10-14
Arabia Saudita € 44,90 DHL Express 4-6
Serbia € 19,90 DHL Express 4-6
Slovacchia € 7,90 GLS 4-7
Slovenia € 7,90 GLS 4-7
Corea del Sud € 44,90 DHL Express 4-6
Spagna € 7,90 GLS 4-7
Svezia € 11,90 GLS 4-7
Svizzera € 24,90 DHL Express 4-6
Ucraina (attualmente nessuna consegna) € 19,90 DHL Express 4-6
Emirati Arabi Uniti € 44,90 DHL Express 4-6
Regno Unito € 19,90 DHL Express 4-6
Stati Uniti d’America € 29,90 DHL Express 5-7
Quali spedizionieri utilizzate?
I servizi di spedizione che utilizziamo sono elencati di seguito:
Paesi Spese di spedizione Vettore Giorni lavorativi
Albania € 24,90 DHL Express 4-6
Australia € 44,90 DHL Express 4-6
Austria € 3,90 GLS 3-5
Bielorussia € 44,90 DHL Express 4-6
Belgio € 7,90 GLS 4-7
Bosnia ed Erzegovina € 24,90 DHL Express 4-6
Brasile € 45,00 DHL Express 5-7
Bulgaria € 9,90 GLS 4-7
Canada € 29,90 DHL Express 5-7
Croazia € 9,90 GLS 4-7
Cipro € 19,90 DHL Express 4-6
Repubblica Ceca € 9,90 GLS 3-5
Danimarca € 7,90 GLS 4-7
Estonia € 19,90 GLS 4-7
Finlandia € 12,90 GLS 4-7
Francia € 7,90 GLS 4-7
Germania € 4,90 GLS 3-5
Grecia € 19,90 DHL Express 4-6
Ungheria € 7,90 GLS 4-7
Islanda € 29,90 DHL Express 4-6
Irlanda € 9,90 GLS 4-7
Italia € 7,90 GLS 4-7
Giappone € 34,90 DHL Express 4-6
Lettonia € 14,90 GLS 4-7
Liechtenstein € 24,90 DHL Express 4-6
Lituania € 14,90 GLS 4-7
Lussemburgo € 7,90 GLS 4-7
Malta € 14,90 DHL Express 4-6
Messico € 29,90 DHL Express 5-7
Moldavia € 24,90 DHL Express 4-6
Monaco € 19,90 DHL Express 4-6
Montenegro € 24,90 DHL Express 4-6
Paesi Bassi € 7,90 GLS 4-7
Macedonia del Nord € 24,90 DHL Express 4-6
Norvegia € 24,90 DHL Express 4-6
Polonia € 7,90 GLS 4-7
Portogallo € 9,90 GLS 4-7
Romania € 9,90 GLS 4-7
Russia (attualmente nessuna consegna) € 24,90 Russian Post 10-14
Arabia Saudita € 44,90 DHL Express 4-6
Serbia € 19,90 DHL Express 4-6
Slovacchia € 7,90 GLS 4-7
Slovenia € 7,90 GLS 4-7
Corea del Sud € 44,90 DHL Express 4-6
Spagna € 7,90 GLS 4-7
Svezia € 11,90 GLS 4-7
Svizzera € 24,90 DHL Express 4-6
Ucraina (attualmente nessuna consegna) € 19,90 DHL Express 4-6
Emirati Arabi Uniti € 44,90 DHL Express 4-6
Regno Unito € 19,90 DHL Express 4-6
Stati Uniti d’America € 29,90 DHL Express 5-7
Mi verranno addebitati dazi o tasse di importazione?

All’interno dell’Unione Europea, non ci saranno tasse o imposte aggiuntive rispetto a quelle che vedi al momento del checkout quando effettui un ordine nel nostro negozio online.

Al di fuori dell’Unione Europea, le tasse o le imposte doganali variano a seconda del Paese. Ulteriori tasse o imposte doganali potrebbero essere applicate al porto di ingresso del paese di destinazione. Se non sei sicuro delle tasse doganali nel tuo paese, contatta l’ufficio postale o l’ufficio doganale.

Ci impegniamo al massimo per garantire una consegna rapida e senza inconvenienti. Tuttavia, non ci assumiamo la responsabilità di eventuali ritardi e tasse aggiuntive che potrebbero essere applicate dagli uffici doganali e dalle dogane del paese di destinazione. È responsabilità del cliente coprire eventuali dazi d’importazione, dogane e tasse aggiuntive.

Ordine

Quali opzioni di pagamento offrite?
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
  • Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
  • SOFORT Banking
  • PayPal
  • Giropay
  • iDEAL
  • Bancontact
  • Apple Pay
Come faccio a conoscere la mia taglia?

Nella galleria di immagini di ogni prodotto è presente una tabella di misurazione. Se non sei sicuro della tua taglia, prendi le misure utilizzando la guida alla misurazione che trovi nella galleria di immagini del prodotto.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, invia un’e-mail a contact@baronfilou.com il prima possibile. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, una volta che l’ordine è stato inviato, non possiamo garantire che l’acquisto possa essere cancellato o modificato.

Se hai ricevuto il tuo ordine e vuoi restituirlo o cambiarlo, inviaci un’e-mail a contact@baronfilou.com. Per informazioni sulla procedura di restituzione e cambio, leggi la risposta alla domanda “Qual è la vostra politica di reso e come effettuare un reso?” nella sezione “Resi” di queste FAQ.

Resi

Qual è la vostra politica di reso e come effettuare un reso?
Filou ama saperti soddisfatto del tuo ordine. Se tu sei contento, Filou è contento. Procedura per il reso

Valido per tutti i Paesi, tranne la Russia:Se, per qualsiasi motivo, non sei totalmente soddisfatto, puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. Riceverai un rimborso per il prodotto restituito oppure una sostituzione. Invia un’e-mail a contact@baronfilou.com con il tuo nome e cognome, il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per effettuare un reso o un cambio con un’altra taglia o un altro prodotto. Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni per la restituzione/cambio.

Russia: Purtroppo non possiamo accettare resi da ordini provenienti dalla Russia. Stato dei prodotti

La merce deve essere restituita non lavata, non indossata e con tutte le etichette e i cartellini attaccati. Filou chiede di provare il capo quando non si indossano profumi, deodoranti o trucchi per evitare di lasciare segni o profumi. La merce non può essere accettata se viene restituita in qualsiasi altro stato.

La restituzione è gratuita?

Se, per qualsiasi motivo, non sei totalmente soddisfatto, puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spese di consegna del prodotto nuovo/sostituito (escluse le spese di importazione al di fuori dell’UE) sono a carico di Baron Filou.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto ed esaminato il tuo reso, riceverai un rimborso entro 10 giorni lavorativi dal momento della sua ricezione da parte nostra. Il rimborso sarà accreditato sullo stesso sistema di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Diamo grande importanza a un’elaborazione accurata e rapida del reso. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi di 2-3 giorni lavorativi in occasione dell’inizio della stagione, dell’elevato numero di ordini in arrivo e delle festività natalizie. Apprezziamo la tua pazienza e la tua comprensione.

IL NOSTRI PRODOTTI

Perché non compare più il certificato GOTS sul vostro sito web?

Baron Filou non ha (ancora) un sigillo GOTS (Global Organic Textile Standard). Perché? La certificazione GOTS è un marchio molto esigente. Viene assegnata solo se ogni fase del processo produttivo dei capi è certificata. La certificazione inizia con la raccolta del cotone, passa per la tessitura dei capi e arriva fino alla finitura del prodotto finale. Sfortunatamente, alcuni dei nostri fornitori non sono certificati GOTS, motivo per cui non possiamo utilizzare il marchio.

Ciononostante, tutto il cotone che utilizziamo è certificato GOTS, che controlliamo internamente. Ma poiché né le fabbriche dei nostri produttori né le stampe Filou sono certificate GOTS, non possiamo utilizzare il sigillo come pubblicità. Questo però non cambia la qualità e la sostenibilità dei nostri tessuti e dei nostri capi.

Perché il prodotto che volevo non è disponibile?

A volte può capitare che la richiesta di determinati prodotti sia maggiore del solito. Se il prodotto desiderato non è disponibile, potete inserire il vostro nome nella lista d’attesa dopo aver selezionato la taglia e il colore. È sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail nel campo “Iscrizione alla lista d’attesa”. Non appena il prodotto richiesto sarà nuovamente disponibile, sarete immediatamente avvisati via e-mail!

Contattaci

Come posso contattarvi?

Il nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere alle tue domande entro 48 ore, dal lunedì al venerdì all’indirizzo contact@baronfilou.com.

Ti ricordiamo che il servizio clienti non è attivo nei fine settimana. Se la tua richiesta ci perviene tra venerdì sera e domenica sera, il nostro servizio clienti inizierà a lavorare sulla tua richiesta il lunedì successivo. Ti preghiamo di evitare di scrivere più e-mail durante il fine settimana, poiché ci assicureremo di rispondere alla tua richiesta il più presto possibile nei giorni lavorativi successivi.

Sono un rivenditore/agenzia e voglio vendere i prodotti Baron Filou nel mio negozio/rappresentare Baron Filou nel mio paese. Come posso mettermi in contatto con voi?

Baron Filou vende solo a clienti selezionati/lavora solo con agenzie selezionate. Scrivi un’e-mail a wholesale@baronfilou.com. Per favore, includi:

  • il tuo nome
  • il nome del tuo negozio (e il nome della tua azienda, se è diverso dal nome del negozio) o della tua agenzia
  • l’indirizzo del negozio o dell’agenzia
  • il tuo numero di partita IVA
  • il tuo sito web
  • e un elenco di altri marchi che distribuisci/rappresenti

in modo da poter verificare la tua richiesta e capire se possiamo essere interessati a una partnership. Se non ci fornisci le informazioni menzionate, non potremo elaborare la tua richiesta.

Elaboreremo la tua richiesta entro 72 ore durante i giorni lavorativi. Ti preghiamo di evitare di scrivere più e-mail, in quanto ci assicureremo di rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.