Veuillez voir la liste complète de tous nos pays de livraison ci-dessous. Si votre pays n’est pas sur cette liste, nous n’offrons pas d’expédition là-bas.

Veuillez trouver le délai de livraison de votre commande dans la liste ci-dessous:

Veuillez trouver les fournisseurs d’expédition que nous utilisons dans la liste ci-dessous:

Au sein de l’Union européenne, il n’y aura pas de frais ou de taxes supplémentaires que ceux que vous voyez à la caisse lorsque vous passez une commande dans notre boutique en ligne.

En dehors de l’UE, les frais de douane ou les taxes varient d’un pays à l’autre. Des taxes ou frais de douane supplémentaires peuvent être appliqués au port d’entrée dans le pays destinataire. Si vous n’êtes pas sûr des frais de douane dans votre pays, veuillez contacter votre bureau de poste ou votre bureau de douane.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fluide. Cependant, nous n’assumons aucune responsabilité pour les retards et les frais supplémentaires qui peuvent être appliqués via les bureaux de douane dans le pays de destination. Il est de la responsabilité du client de couvrir tous les droits d’importation, douanes et taxes supplémentaires.

Les modes de paiement suivants sont proposés:

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• SOFORT Banking
• PayPal
• Giropay
• iDEAL
• Bancontact
• Apple Pay

Il y a un tableau de mesure dans la galerie d’images de chaque produit. Veuillez-vous mesurer avec le guide de mesure dans la galerie d’images du produit si vous n’êtes pas sûr de votre taille.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à contact@baronfilou.com dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, une fois qu’une commande a été soumise, nous ne pouvons pas garantir que l’achat peut être annulé ou modifié.

Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la retourner ou l’échanger, veuillez nous envoyer un courriel à contact@baronfilou.com. Pour obtenir des renseignements sur le processus de retour et d’échange, veuillez lire la réponse à la question « Quelle est votre politique de retour et comment le faire ? » dans la section « Retours » de ces FAQ.

Filou veut que vous soyez heureux avec votre commande. Si vous êtes heureux, Filou est heureux.

Processus de Retour

Valable pour tous les pays, sauf la Russie: Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Vous recevrez un remboursement pour votre produit retourné ou un échange. Veuillez envoyer un courriel à contact@baronfilou.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et vos renseignements si vous souhaitez un retour ou un échange pour un autre format ou un autre produit. Notre service client vous donnera alors les instructions pour le retour/échange.

Russie: Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour de commande de la Russie.

État des Produits

Les marchandises doivent être retournées non lavées, non portées avec toutes les étiquettes et celle qui y sont attachées. Filou vous demande d’essayer le vêtement lorsque vous ne portez pas de parfum, de déodorant ou de maquillage pour éviter de laisser des marques ou des odeurs. Les marchandises ne peuvent être acceptées si elles sont retournées dans toute autre condition.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Les frais de retour doivent être supportés par le client. Les frais de livraison du produit nouveau/échangé (hors frais de douane hors UE) sont supportés par le baron Filou.

À la réception et à l’examen de votre déclaration, vous recevrez un remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la déclaration. Le remboursement sera crédité sur le même compte utilisé au moment de l’achat.

Nous mettons l’accent sur un traitement approfondi et rapide de votre déclaration. Cependant, des retards de 2 à 3 jours de travail peuvent survenir pendant le lancement de la saison, le nombre élevé de commandes reçues et la période des Fêtes. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Baron Filou n’a pas (encore) de sceau GOTS (Global Organic Textile Standard). Pourquoi ? Le certificat GOTS est un sceau très strict. Il n’est attribué que si chaque étape du processus de production des vêtements est certifiée. La certification commence par l’examen minutieux de la cueillette du coton, passe par le tissage des tissus jusqu’à la finition du produit final. Malheureusement, certains de nos fournisseurs ne sont pas GOTS certifiés, c’est pourquoi nous ne sommes pas autorisés à utiliser le sceau.

Néanmoins, tout le coton que nous utilisons, que nous vérifions en interne, est GOTS certifié. Puisque ni les usines de nos fabricants ni les tirages Filou ne sont certifiés GOTS, nous ne sommes pas autorisés à faire de la publicité avec ce sceau. Néanmoins, cela ne change pas la qualité et la durabilité de nos tissus et de nos vêtements.

Parfois, les précipitations pour certains produits peuvent être plus fortes que la normale. Si le produit que vous voulez n’est pas disponible, vous pouvez mettre votre nom sur la liste d’attente après la sélection de votre taille et couleur. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ « Rejoindre la liste d’attente ». Dès que votre produit désiré sera disponible à nouveau, vous en serez immédiatement informé par e-mail !

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions dans les 48 heures du lundi au vendredi à contact@baronfilou.com.

Nous vous demandons de comprendre que nous n’offrons pas de service à la clientèle les fins de semaine. Si votre demande nous parvient entre vendredi soir et dimanche soir, notre service clientèle commencera à travailler sur votre demande lundi prochain. Veuillez-vous abstenir d’écrire plusieurs courriels pendant les fins de semaine, car nous nous assurerons de répondre à votre demande dès que possible dans les jours ouvrables suivants.

Baron Filou ne vend qu’à certains clients ou travaille avec certaines agences. Veuillez écrire un courriel à l’adresse wholesale@baronfilou.com. Veuillez inclure

• votre nom
• le nom de votre magasin (et le nom de votre entreprise, s’il est différent du nom de votre magasin) ou de votre agence
• votre adresse de magasin ou d’agence
• votre numéro de TVA
• votre site Web;
• et une liste des autres marques que vous portez ou représentez,

afin que nous puissions vérifier votre demande et voir si nous sommes intéressés par un partenariat. Si vous ne nous fournissez pas les informations mentionnées, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Nous traiterons votre demande dans les 72 heures durant les jours ouvrables. Veuillez-vous abstenir d’écrire plusieurs courriels, car nous nous assurerons de répondre à votre demande dès que possible.