Häufig Gestellte Fragen

VERSAND

Welche Lieferoptionen stehen mir zur Auswahl?

Nachstehend findest du eine vollständige Liste aller Länder, in die wir liefern. Wenn dein Land nicht auf dieser Liste steht, bieten wir keinen Versand dorthin an.

Länder	Versandkosten	Versanddienstleister	Werktage
Albanien	24,90	DHL Express	4-6
Australien	44,90	DHL Express	4-6
Österreich	3,90	GLS	3-5
Belarus (derzeit keine Lieferung)	44,90	DHL Express	4-6
Belgien	7,90	GLS	4-7
Bosnien und Herzegov.	24,90	DHL Express	4-6
Brasilien	45,00	DHL Express	5-7
Bulgarien	9,90	GLS	4-7
Kanada	29,90	DHL Express	5-7
Kroatien	9,90	GLS	4-7
Zypern	19,90	DHL Express	4-6
Tschechien	9,90	GLS	3-5
Dänemark	7,90	GLS	4-7
Estland	19,90	GLS	4-7
Finnland	12,90	GLS	4-7
Frankreich	7,90	GLS	4-7
Deutschland	4,90	GLS	3-5
Griechenland	19,90	DHL Express	4-6
Ungarn	7,90	GLS	4-7
Irland	9,90	GLS	4-7
Island	29,90	DHL Express	4-6
Italien	7,90	GLS	4-7
Japan	34,90	DHL Express	4-6
Lettland	14,90	GLS	4-7
Liechtenstein	24,90	DHL Express	4-6
Litauen	14,90	GLS	4-7
Luxemburg	7,90	GLS	4-7
Malta	14,90	DHL Express	4-6
Mexico	29,90	DHL Express	5-7
Moldavien	24,90	DHL Express	4-6
Monaco	19,90	DHL Express	4-6
Montenegro	24,90	DHL Express	4-6
Niederlande	7,90	GLS	4-7
Nord Mazedonien	24,90	DHL Express	4-6
Norwegen	24,90	DHL Express	4-6
Polen	7,90	GLS	4-7
Portugal	9,90	GLS	4-7
Rumänien	9,90	GLS	4-7
Russland (derzeit keine Lieferung)	24,90	Russian Post	10-14
Serbien	19,90	DHL Express	4-6
Slowakei	7,90	GLS	4-7
Slowenien	7,90	GLS	4-7
Südkorea	44,90	DHL Express	4-6
Spanien	7,90	GLS	4-7
Schweden	11,90	GLS	4-7
Schweiz	24,90	DHL Express	4-6
Ukraine (derzeit keine Lieferung)	19,90	DHL Express	4-6
Vereinte Arabische Emirate	44,90	DHL Express	4-6
Vereintes Königreich	19,90	DHL Express	4-6
Vereinigte Staaten von Amerika	29,90	DHL Express	5-7

Wie lange dauert der Versand?

Die allgemeine Lieferzeit für deine Bestellung kannst du der untenstehenden Liste entnehmen:

Länder	Versandkosten	Versanddienstleister	Werktage
Albanien	24,90	DHL Express	4-6
Australien	44,90	DHL Express	4-6
Österreich	3,90	GLS	3-5
Belarus (derzeit keine Lieferung)	44,90	DHL Express	4-6
Belgien	7,90	GLS	4-7
Bosnien und Herzegov.	24,90	DHL Express	4-6
Brasilien	45,00	DHL Express	5-7
Bulgarien	9,90	GLS	4-7
Kanada	29,90	DHL Express	5-7
Kroatien	9,90	GLS	4-7
Zypern	19,90	DHL Express	4-6
Tschechien	9,90	GLS	3-5
Dänemark	7,90	GLS	4-7
Estland	19,90	GLS	4-7
Finnland	12,90	GLS	4-7
Frankreich	7,90	GLS	4-7
Deutschland	4,90	GLS	3-5
Griechenland	19,90	DHL Express	4-6
Ungarn	7,90	GLS	4-7
Irland	9,90	GLS	4-7
Island	29,90	DHL Express	4-6
Italien	7,90	GLS	4-7
Japan	34,90	DHL Express	4-6
Lettland	14,90	GLS	4-7
Liechtenstein	24,90	DHL Express	4-6
Litauen	14,90	GLS	4-7
Luxemburg	7,90	GLS	4-7
Malta	14,90	DHL Express	4-6
Mexico	29,90	DHL Express	5-7
Moldavien	24,90	DHL Express	4-6
Monaco	19,90	DHL Express	4-6
Montenegro	24,90	DHL Express	4-6
Niederlande	7,90	GLS	4-7
Nord Mazedonien	24,90	DHL Express	4-6
Norwegen	24,90	DHL Express	4-6
Polen	7,90	GLS	4-7
Portugal	9,90	GLS	4-7
Rumänien	9,90	GLS	4-7
Russland (derzeit keine Lieferung)	24,90	Russian Post	10-14
Serbien	19,90	DHL Express	4-6
Slowakei	7,90	GLS	4-7
Slowenien	7,90	GLS	4-7
Südkorea	44,90	DHL Express	4-6
Spanien	7,90	GLS	4-7
Schweden	11,90	GLS	4-7
Schweiz	24,90	DHL Express	4-6
Ukraine (derzeit keine Lieferung)	19,90	DHL Express	4-6
Vereinte Arabische Emirate	44,90	DHL Express	4-6
Vereintes Königreich	19,90	DHL Express	4-6
Vereinigte Staaten von Amerika	29,90	DHL Express	5-7

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten für deine Bestellung kannst du der folgenden Liste entnehmen:

Länder	Versandkosten	Versanddienstleister	Werktage
Albanien	24,90	DHL Express	4-6
Australien	44,90	DHL Express	4-6
Österreich	3,90	GLS	3-5
Belarus (derzeit keine Lieferung)	44,90	DHL Express	4-6
Belgien	7,90	GLS	4-7
Bosnien und Herzegov.	24,90	DHL Express	4-6
Brasilien	45,00	DHL Express	5-7
Bulgarien	9,90	GLS	4-7
Kanada	29,90	DHL Express	5-7
Kroatien	9,90	GLS	4-7
Zypern	19,90	DHL Express	4-6
Tschechien	9,90	GLS	3-5
Dänemark	7,90	GLS	4-7
Estland	19,90	GLS	4-7
Finnland	12,90	GLS	4-7
Frankreich	7,90	GLS	4-7
Deutschland	4,90	GLS	3-5
Griechenland	19,90	DHL Express	4-6
Ungarn	7,90	GLS	4-7
Irland	9,90	GLS	4-7
Island	29,90	DHL Express	4-6
Italien	7,90	GLS	4-7
Japan	34,90	DHL Express	4-6
Lettland	14,90	GLS	4-7
Liechtenstein	24,90	DHL Express	4-6
Litauen	14,90	GLS	4-7
Luxemburg	7,90	GLS	4-7
Malta	14,90	DHL Express	4-6
Mexico	29,90	DHL Express	5-7
Moldavien	24,90	DHL Express	4-6
Monaco	19,90	DHL Express	4-6
Montenegro	24,90	DHL Express	4-6
Niederlande	7,90	GLS	4-7
Nord Mazedonien	24,90	DHL Express	4-6
Norwegen	24,90	DHL Express	4-6
Polen	7,90	GLS	4-7
Portugal	9,90	GLS	4-7
Rumänien	9,90	GLS	4-7
Russland (derzeit keine Lieferung)	24,90	Russian Post	10-14
Serbien	19,90	DHL Express	4-6
Slowakei	7,90	GLS	4-7
Slowenien	7,90	GLS	4-7
Südkorea	44,90	DHL Express	4-6
Spanien	7,90	GLS	4-7
Schweden	11,90	GLS	4-7
Schweiz	24,90	DHL Express	4-6
Ukraine (derzeit keine Lieferung)	19,90	DHL Express	4-6
Vereinte Arabische Emirate	44,90	DHL Express	4-6
Vereintes Königreich	19,90	DHL Express	4-6
Vereinigte Staaten von Amerika	29,90	DHL Express	5-7

Welcher Versanddienstleister wird meine Bestellung liefern?

Die von uns genutzten Versanddienstleister findest du in der untenstehenden Liste:

Länder	Versandkosten	Versanddienstleister	Werktage
Albanien	24,90	DHL Express	4-6
Australien	44,90	DHL Express	4-6
Österreich	3,90	GLS	3-5
Belarus (derzeit keine Lieferung)	44,90	DHL Express	4-6
Belgien	7,90	GLS	4-7
Bosnien und Herzegov.	24,90	DHL Express	4-6
Brasilien	45,00	DHL Express	5-7
Bulgarien	9,90	GLS	4-7
Kanada	29,90	DHL Express	5-7
Kroatien	9,90	GLS	4-7
Zypern	19,90	DHL Express	4-6
Tschechien	9,90	GLS	3-5
Dänemark	7,90	GLS	4-7
Estland	19,90	GLS	4-7
Finnland	12,90	GLS	4-7
Frankreich	7,90	GLS	4-7
Deutschland	4,90	GLS	3-5
Griechenland	19,90	DHL Express	4-6
Ungarn	7,90	GLS	4-7
Irland	9,90	GLS	4-7
Island	29,90	DHL Express	4-6
Italien	7,90	GLS	4-7
Japan	34,90	DHL Express	4-6
Lettland	14,90	GLS	4-7
Liechtenstein	24,90	DHL Express	4-6
Litauen	14,90	GLS	4-7
Luxemburg	7,90	GLS	4-7
Malta	14,90	DHL Express	4-6
Mexico	29,90	DHL Express	5-7
Moldavien	24,90	DHL Express	4-6
Monaco	19,90	DHL Express	4-6
Montenegro	24,90	DHL Express	4-6
Niederlande	7,90	GLS	4-7
Nord Mazedonien	24,90	DHL Express	4-6
Norwegen	24,90	DHL Express	4-6
Polen	7,90	GLS	4-7
Portugal	9,90	GLS	4-7
Rumänien	9,90	GLS	4-7
Russland (derzeit keine Lieferung)	24,90	Russian Post	10-14
Serbien	19,90	DHL Express	4-6
Slowakei	7,90	GLS	4-7
Slowenien	7,90	GLS	4-7
Südkorea	44,90	DHL Express	4-6
Spanien	7,90	GLS	4-7
Schweden	11,90	GLS	4-7
Schweiz	24,90	DHL Express	4-6
Ukraine (derzeit keine Lieferung)	19,90	DHL Express	4-6
Vereinte Arabische Emirate	44,90	DHL Express	4-6
Vereintes Königreich	19,90	DHL Express	4-6
Vereinigte Staaten von Amerika	29,90	DHL Express	5-7

Muss ich Steuern oder Zoll bezahlen?

Innerhalb der Europäischen Union fallen bei deiner Bestellung in unserem Webshop außer denen, die du beim Bezahlvorgang siehst, keine zusätzlichen Gebühren oder Steuern an.

Außerhalb der EU variieren die Zollgebühren oder Steuern von Land zu Land. Zusätzliche Steuern oder Zollgebühren können am Eingangshafen des Empfängerlandes erhoben werden. Wenn du dich über die Zollgebühren in deinem Land nicht sicher bist, wenden Sie sich bitte an Ihr Post- oder Zollamt.

Wir unternehmen alle Anstrengungen, um eine schnelle und reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für etwaige Verzögerungen und zusätzliche Gebühren, die bei den Zollbehörden des Empfängerlandes anfallen können. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle zusätzlichen Einfuhrzölle, Zölle und Steuern zu tragen.

Meine Bestellung

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?

In unserem Webshop bieten wir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
SOFORT Banking
PayPal
Klarna Pay Later
iDEAL
Bancontact
Apple Pay

Welche Größe passt mir?

In der Bildergalerie zu jedem Produkt findest du eine Maßtabelle. Bitte messe dich mit der Maßtabelle in der Bildergalerie, wenn du dich über deine Größe unsicher bist.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, sende bitte eine E-Mail an contact@baronfilou.com. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich berücksichtigen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir jedoch nicht mehr garantieren, dass die Bestellung storniert oder geändert werden kann.

Falls du etwas zurückschicken oder umtauschen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und schicke es entweder über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@baronfilou.com. Für Informationen zum Rückgabe- und Umtauschverfahren lies bitte die Antwort auf die Frage “Wie sieht das Rückgaberecht aus und wie erfolgt die Rückgabe?” im Abschnitt “Rücksendungen” dieser FAQs. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen und dir die Adresse für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie alle notwendigen Informationen für den Rückgabeprozess mitteilen.

Rücksendungen

Wie sieht das Rückgaberecht aus und wie erfolgt die Rückgabe?

Filou möchte, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Wenn du zufrieden bist, ist auch Filou zufrieden.

Rückgabeprozess

Gültig für alle Länder außer Russland: Falls du mit der Ware nicht zufrieden bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen. Je nach Wunsch erhältst du dann entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Falls du etwas zurückschicken oder umtauschen möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und schicke es entweder über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@baronfilou.com. Unser Kundendienst wird dir die Anweisungen für die Rückgabe bzw. den Umtausch geben.

Nur Russland: Leider können wir keine Rücksendungen von Bestellungen aus Russland annehmen.

Zustand der Ware

Die Ware muss ungewaschen, ungetragen und mit allen Etiketten und Anhängern versehen zurückgeschickt werden. Filou bittet euch, das Kleidungsstück anzuprobieren, wenn du kein Parfüm, Deodorant oder Make-up trägst, um Spuren oder Gerüche auf der Kleidung zu vermeiden. Waren, die in einem anderen Zustand als angegeben zurückgegeben werden, können leider nicht angenommen werden.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Falls du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden. Die Kosten für die Lieferung des neuen/umgetauschten Produkts (exkl. Einfuhrgebühren außerhalb der EU) werden von Baron Filou getragen.

Warum muss ich die Rücksendekosten tragen?

Im Falle einer Produktrücksendung trägt die/der Käufer*in die Kosten für die Rücksendung, wobei die Umweltauswirkungen wiederholter Lieferungen berücksichtigt werden. Diese Politik zielt darauf ab, die Zahl der Rücksendungen zu verringern und das Bewusstsein für die Folgen häufiger Versandwege zu schärfen. Darüber hinaus sparen wir eine erhebliche Menge an Papier ein, indem wir nicht jedem Paket Rücksendeetiketten beilegen, wodurch unnötiger Abfall vermieden wird.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bekommst du innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung eine Rückerstattung. Die Rückerstattung wird demselben Konto gutgeschrieben, das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Wir legen großen Wert auf eine gründliche und schnelle Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Zu Saisonbeginn, bei hohem Auftragseingang und in der Urlaubszeit kann es jedoch zu Verzögerungen von 2-3 Arbeitstagen kommen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

PRODUKTE

Warum ist auf eurer Webseite kein GOTS-Zertifikat mehr zu finden?

Baron Filou besitzt (noch) kein GOTS (Global Organic Textile Standard)-Siegel. Warum? Eine GOTS-Zertifizierung ist ein sehr strenges Siegel. Es wird nur vergeben, wenn jeder Schritt im Herstellungsprozess der Kleidung zertifiziert ist. Die Zertifizierung startet beim Pflücken der Baumwolle, geht über die Verwebung der Stoffe bis hin zur Fertigstellung des Endprodukts. Leider sind ein paar unserer Zulieferer nicht GOTS zertifiziert, weswegen wir das Siegel leider nicht verwenden dürfen.

Dennoch ist jegliche von uns verwendete Baumwolle GOTS-zertifiziert, das überprüfen wir intern. Da aber weder die Betriebe unserer Hersteller noch die Filou-Aufdrucke GOTS zertifiziert sind, dürfen wir nicht mit dem Siegel werben. Trotzdem ändert dies nichts an der Qualität und Nachhaltigkeit unserer Stoffe und Kleidungsstücke.

Warum ist mein gewünschtes Produkt nicht verfügbar?

Manchmal kann es passieren, dass der Ansturm auf bestimmte Produkte größer ist als sonst. Falls dein gewünschtes Produkt nicht verfügbar ist, kannst du dich nach der Größen- und Farbauswahl direkt auf die Warteliste setzen lassen. Trage hierfür einfach deine E-Mail-Adresse im Feld „Warteliste beitreten“ ein. Sobald dein gewünschtes Produkt wieder verfügbar ist, wirst du sofort benachrichtigt!

Kontakt

Wie kann ich Baron Filou kontaktieren?

Montag-Freitag beantwortet unser Kundendienst gerne deine Fragen innerhalb von 48 Stunden unter contact@baronfilou.com.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir an Wochenenden keinen Kundendienst anbieten. Wenn deine Anfrage zwischen Freitag- und Sonntagabend bei uns eingeht, wird unser Kundendienst am nächsten Werktag mit der Bearbeitung deiner Anfrage beginnen. Bitte sehe davon ab, uns an Wochenenden mehrere E-Mails zu schreiben, da wir deine Anfrage an den folgenden Werktagen so schnell wie möglich beantworten werden.

Ich bin ein*e Einzelhändler*in/Agentur und möchte Produkte von Baron Filou in meinem Store verkaufen. Wie kann ich mit Baron Filou in Kontakt treten?

Baron Filou verkauft nur an ausgewählte Kunden bzw. arbeitet nur mit ausgewählten Agenturen zusammen. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an wholesale@baronfilou.com. Darin geben Sie bitte

Ihren Namen,
den Namen Ihres Stores (und den Namen des Unternehmens, falls er sich vom Namen Ihres Stores unterscheidet),
Adresse(n) Ihres Stores oder Ihrer Agentur,
Ihre Umsatzsteueridentifikationsnummer,
Ihre Website,
eine Liste der Marken, die Sie führen/vertreten

an, damit wir Ihre Anfrage überprüfen und feststellen können, ob wir an einer Partnerschaft interessiert sind. Wenn Sie uns die genannten Informationen nicht zur Verfügung stellen, können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 72 Stunden an Werktagen bearbeiten. Bitte schreiben Sie nicht mehrere E-Mails, wir werden Ihre Anfrage so bald wie möglich beantworten.