Nella lista sottostante sono riportati i tempi di consegna dell’ordine:

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I servizi di spedizione che utilizziamo sono elencati di seguito:

All’interno dell’Unione Europea, non ci saranno tasse o imposte aggiuntive rispetto a quelle che vedi al momento del checkout quando effettui un ordine nel nostro negozio online.

Al di fuori dell’Unione Europea, le tasse o le imposte doganali variano a seconda del Paese. Ulteriori tasse o imposte doganali potrebbero essere applicate al porto di ingresso del paese di destinazione. Se non sei sicuro delle tasse doganali nel tuo paese, contatta l’ufficio postale o l’ufficio doganale.

Ci impegniamo al massimo per garantire una consegna rapida e senza inconvenienti. Tuttavia, non ci assumiamo la responsabilità di eventuali ritardi e tasse aggiuntive che potrebbero essere applicate dagli uffici doganali e dalle dogane del paese di destinazione. È responsabilità del cliente coprire eventuali dazi d’importazione, dogane e tasse aggiuntive.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• SOFORT Banking
• PayPal
• Klarna Pay Later
• iDEAL
• Bancontact
• Apple Pay

Nella galleria di immagini di ogni prodotto è presente una tabella di misurazione. Se non sei sicuro della tua taglia, prendi le misure utilizzando la guida alla misurazione che trovi nella galleria di immagini del prodotto.

Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, invia un’e-mail a contact@baronfilou.com il prima possibile. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, una volta che l’ordine è stato inviato, non possiamo garantire che l’acquisto possa essere cancellato o modificato.

Se avete ricevuto il vostro ordine e volete restituirlo o cambiarlo, compilate questo modulo e inviatelo tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a contact@baronfilou.com. Per informazioni sulla procedura di restituzione e cambio, leggere la risposta alla domanda “Qual è la vostra politica di restituzione e come restituire?” nella sezione “Restituzioni” di queste FAQ. Vi risponderemo al più presto con l’indirizzo per la restituzione/cambio e tutti i dettagli necessari per la procedura di restituzione.

Filou ama saperti soddisfatto del tuo ordine. Se tu sei contento, Filou è contento.

Procedura per il reso

Valido per tutti i Paesi, tranne la Russia: Se, per qualsiasi motivo, non siete completamente soddisfatti, potete restituire o cambiare il vostro ordine entro 30 giorni dal ricevimento. Riceverete un rimborso per il prodotto restituito o un cambio. Se avete ricevuto il vostro ordine e desiderate restituirlo o cambiarlo, compilate questo modulo e inviatelo tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a contact@baronfilou.com. Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni per la restituzione/cambio.

Russia: Purtroppo non possiamo accettare resi da ordini provenienti dalla Russia.

Stato dei prodotti

La merce deve essere restituita non lavata, non indossata e con tutte le etichette e i cartellini attaccati. Filou chiede di provare il capo quando non si indossano profumi, deodoranti o trucchi per evitare di lasciare segni o profumi. La merce non può essere accettata se viene restituita in qualsiasi altro stato.

Se, per qualsiasi motivo, non sei totalmente soddisfatto, puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spese di consegna del prodotto nuovo/sostituito (escluse le spese di importazione al di fuori dell’UE) sono a carico di Baron Filou.

In caso di restituzione di un prodotto, l’acquirente è responsabile delle spese di spedizione di ritorno, considerando l’impatto ambientale delle consegne ripetute. Questa politica mira a ridurre il numero di resi e a sensibilizzare l’opinione pubblica sulle conseguenze delle spedizioni frequenti. Inoltre, non includendo le etichette di reso in ogni pacco, risparmiamo una quantità significativa di carta, evitando così inutili sprechi.

Dopo aver ricevuto ed esaminato il tuo reso, riceverai un rimborso entro 10 giorni lavorativi dal momento della sua ricezione da parte nostra. Il rimborso sarà accreditato sullo stesso sistema di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Diamo grande importanza a un’elaborazione accurata e rapida del reso. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi di 2-3 giorni lavorativi in occasione dell’inizio della stagione, dell’elevato numero di ordini in arrivo e delle festività natalizie. Apprezziamo la tua pazienza e la tua comprensione.

Baron Filou non ha (ancora) un sigillo GOTS (Global Organic Textile Standard). Perché? La certificazione GOTS è un marchio molto esigente. Viene assegnata solo se ogni fase del processo produttivo dei capi è certificata. La certificazione inizia con la raccolta del cotone, passa per la tessitura dei capi e arriva fino alla finitura del prodotto finale. Sfortunatamente, alcuni dei nostri fornitori non sono certificati GOTS, motivo per cui non possiamo utilizzare il marchio.

Ciononostante, tutto il cotone che utilizziamo è certificato GOTS, che controlliamo internamente. Ma poiché né le fabbriche dei nostri produttori né le stampe Filou sono certificate GOTS, non possiamo utilizzare il sigillo come pubblicità. Questo però non cambia la qualità e la sostenibilità dei nostri tessuti e dei nostri capi.

A volte può capitare che la richiesta di determinati prodotti sia maggiore del solito. Se il prodotto desiderato non è disponibile, potete inserire il vostro nome nella lista d’attesa dopo aver selezionato la taglia e il colore. È sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail nel campo “Iscrizione alla lista d’attesa”. Non appena il prodotto richiesto sarà nuovamente disponibile, sarete immediatamente avvisati via e-mail!

Il nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere alle tue domande entro 48 ore, dal lunedì al venerdì all’indirizzo contact@baronfilou.com.

Ti ricordiamo che il servizio clienti non è attivo nei fine settimana. Se la tua richiesta ci perviene tra venerdì sera e domenica sera, il nostro servizio clienti inizierà a lavorare sulla tua richiesta il lunedì successivo. Ti preghiamo di evitare di scrivere più e-mail durante il fine settimana, poiché ci assicureremo di rispondere alla tua richiesta il più presto possibile nei giorni lavorativi successivi.

Baron Filou vende solo a clienti selezionati/lavora solo con agenzie selezionate. Scrivi un’e-mail a wholesale@baronfilou.com. Per favore, includi:

• il tuo nome
• il nome del tuo negozio (e il nome della tua azienda, se è diverso dal nome del negozio) o della tua agenzia
• l’indirizzo del negozio o dell’agenzia
• il tuo numero di partita IVA
• il tuo sito web
• e un elenco di altri marchi che distribuisci/rappresenti

in modo da poter verificare la tua richiesta e capire se possiamo essere interessati a una partnership. Se non ci fornisci le informazioni menzionate, non potremo elaborare la tua richiesta.

Elaboreremo la tua richiesta entro 72 ore durante i giorni lavorativi. Ti preghiamo di evitare di scrivere più e-mail, in quanto ci assicureremo di rispondere alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.